Algemene voorwaarden van Trizo

Van offerte naar opdracht, en de bedenktijd die je daarbij hebt

Artikel 3. De offerte

1. Het bezoek en de offerte zijn gratis en vrijblijvend. Wij komen langs om in te meten en te kijken wat er bij jou nodig is.
2. In de offerte staat per onderdeel welk werk wij doen, welke materialen wij gebruiken, welke afwerking erbij hoort en welke garantie erop zit. Ook de verwachte levertijd van het materiaal staat erin.
3. Onze prijzen zijn inclusief btw, tenzij er uitdrukkelijk iets anders bij staat.
4. Een offerte is 30 dagen geldig, tenzij er een andere termijn in staat. Daarna kunnen wij hem aanpassen, bijvoorbeeld omdat materiaalprijzen zijn veranderd.
5. Maten, tekeningen en afbeeldingen in de offerte geven zo goed mogelijk weer wat je krijgt. Kleuren op een scherm of in een folder kunnen iets afwijken van het echte materiaal. Daarom nemen wij bij de opname monsters en profielen mee.
6. Zit er een kennelijke reken- of typefout in de offerte, dan zijn wij daar niet aan gebonden. Wij melden je dat dan zo snel mogelijk.

Artikel 4. Wanneer de overeenkomst rond is

1. De overeenkomst komt tot stand zodra je de offerte ondertekend terugstuurt, of per e-mail of WhatsApp bevestigt dat je akkoord bent.
2. Wij bevestigen die opdracht en beginnen daarna met inplannen en, waar nodig, met bestellen.
3. Wij mogen een opdracht weigeren of aan bijzondere voorwaarden verbinden, bijvoorbeeld als het werk buiten ons werkgebied ligt of als wij het niet verantwoord kunnen uitvoeren. Wij laten je dat dan gemotiveerd weten.

Artikel 5. Bedenktijd

1. Sluit je de overeenkomst bij je thuis of ergens anders buiten onze bedrijfsruimte, en ben je consument, dan heb je 14 dagen bedenktijd. Die termijn begint op de dag na de dag waarop de overeenkomst is gesloten. Binnen die 14 dagen mag je de overeenkomst ontbinden zonder dat je een reden hoeft te geven en zonder dat het je iets kost.
2. Je laat dat weten met het modelformulier voor herroeping dat wij bij de offerte meesturen, of op een andere ondubbelzinnige manier, bijvoorbeeld met een e-mail aan info@trizo.nl.
3. Werk op maat valt buiten de bedenktijd zodra de productie loopt. Kozijnen, deuren, schuifpuien en dakkapellen laten wij naar jouw maten en jouw specificaties maken. Zulke producten kunnen wij niet terugnemen. Wij vermelden dat uitdrukkelijk in de offerte.
4. Wij bestellen en produceren daarom pas nadat je bedenktijd voorbij is, tenzij je ons uitdrukkelijk vraagt eerder te beginnen. In dat geval bevestig je bij die opdracht dat je je bedenktijd daarmee opgeeft voor het deel dat op maat wordt gemaakt.
5. Vraag je ons om tijdens de bedenktijd al met de werkzaamheden te beginnen en ontbind je daarna alsnog, dan betaal je ons naar evenredigheid voor het werk dat op dat moment al is uitgevoerd en voor het materiaal dat al op maat is besteld.

De uitvoering, wat wij van je nodig hebben en wat er kan tegenvallen

Artikel 9. Planning en uitvoering

1. Wij voeren het werk uit als een goed vakman, VCA-gecertificeerd en volgens de geldende NEN-normen.
2. Het timmer- en montagewerk doen wij met onze eigen mensen. Voor metselwerk, stucwerk, installatie, elektra en tekenwerk schakelen wij vaste onderaannemers in met wie wij al jaren werken. Wij blijven jouw aanspreekpunt en blijven verantwoordelijk voor het geheel.
3. Genoemde start- en opleverdata zijn een goede inschatting, geen fatale termijn. De bepalende factor is meestal de levertijd van het materiaal. Dreigt het uit te lopen, dan hoor je dat van ons en maken wij een nieuwe afspraak.
4. Loopt het werk buiten onze schuld uit, dan geeft dat geen recht op schadevergoeding. Loopt het zo ver uit dat je in redelijkheid niet meer hoeft te wachten, dan mag je de overeenkomst beëindigen voor het deel dat nog niet is uitgevoerd.

Artikel 10. Wat wij van je nodig hebben

1. Je zorgt dat wij op de afgesproken dagen bij het werk kunnen, en dat er stroom en water beschikbaar zijn.
2. Je ruimt de ruimte waar wij werken zoveel mogelijk leeg en haalt kwetsbare spullen weg. Wat blijft staan, dekken wij zo goed mogelijk af, maar wij kunnen niet aansprakelijk zijn voor spullen die je zelf had kunnen weghalen.
3. Je zorgt voor een plek waar wij materiaal kunnen opslaan en waar de container of steiger mag staan. Is daar een vergunning of ontheffing van de gemeente voor nodig, dan vragen wij die samen met je aan.
4. Je geeft ons vooraf de informatie die je hebt over de constructie, over leidingen in muren en vloeren, en over eerdere verbouwingen.
5. Bouwafval van ons werk voeren wij af. Afval dat er al lag, valt daar niet onder.

Artikel 11. Onvoorziene omstandigheden

1. In een bestaande woning kom je soms dingen tegen die vooraf niet te zien waren: houtrot, een verzakking, asbestverdacht materiaal, een constructie die anders blijkt te liggen, of leidingen op een onverwachte plek.
2. Treffen wij zoiets aan, dan leggen wij het werk op dat punt stil en overleggen wij met je wat er nodig is en wat het kost. Zie ook artikel 7.
3. Bij asbestverdacht materiaal stoppen wij direct. Verwijderen daarvan is werk voor een gecertificeerd bedrijf en valt buiten onze opdracht, tenzij wij dat uitdrukkelijk zijn overeengekomen.
4. De kosten en de vertraging die uit zulke omstandigheden voortkomen, zijn niet voor onze rekening, tenzij wij ze bij de opname redelijkerwijs hadden moeten zien.

Garantie

Artikel 14. Wat wij garanderen

1. Op ons eigen werk geven wij tot 10 jaar garantie, afhankelijk van wat wij precies voor je hebben gedaan. Welke termijn er in jouw geval geldt, zetten wij per onderdeel in de offerte. Die offerte is daarin leidend.
2. Op de materialen geldt daarnaast altijd de garantie van de fabrikant. Die staat los van onze garantie op de uitvoering en loopt soms langer of korter.
3. Voor materiaal dat je zelf aanlevert geldt artikel 12: garantie op de montage, niet op het product.
4. Onze garantie geldt niet voor:
   • normale slijtage en veroudering, en achterstallig onderhoud;
   • schade door verkeerd gebruik, geweld van buitenaf of extreem weer;
   • werk dat jij of iemand anders na de oplevering heeft aangepast of gerepareerd;
   • gebreken die voortkomen uit de bestaande constructie of uit materiaal dat jij hebt aangeleverd, voor zover wij je daar vooraf op hebben gewezen;
   • onderhoud dat volgens onze instructie of die van de fabrikant nodig is en niet is uitgevoerd.
5. Zie je een gebrek, meld het dan zo snel mogelijk nadat je het hebt ontdekt. Meld je het binnen twee maanden, dan ben je in elk geval op tijd. Bellen, appen of mailen mag; je hoeft geen formulier in te vullen.
6. Valt het gebrek onder de garantie, dan herstellen wij het kosteloos. Wij bepalen in overleg met je of wij repareren of vervangen.
7. Deze garantie doet niets af aan je wettelijke rechten. Je houdt altijd recht op een deugdelijk product en deugdelijk werk, ook als een garantietermijn is verlopen.

Klachten, annulering en welk recht geldt

Artikel 17. Annuleren en beëindigen

1. Wil je de opdracht na de bedenktijd toch annuleren, dan mag dat. Je betaalt dan het werk dat al is uitgevoerd, het materiaal dat al op maat is besteld of gemaakt, en de kosten die wij al hebben gemaakt. Wat wij door de annulering besparen, brengen wij daarop in mindering.
2. Wij mogen de overeenkomst beëindigen als je ondanks een herinnering niet betaalt, als je ons het werk feitelijk onmogelijk maakt, of als voortzetten voor onze mensen niet veilig is.
3. Beëindiging gebeurt schriftelijk, met de reden erbij.

Artikel 18. Klachten, geschillen en toepasselijk recht

1. Heb je een klacht, meld die dan eerst bij ons. Bellen op 013-2340505 gaat het snelst, mailen kan naar info@trizo.nl. Beschrijf zo duidelijk mogelijk wat er aan de hand is en stuur er foto's bij als dat helpt.
2. Wij reageren binnen 14 dagen inhoudelijk. Hebben wij meer tijd nodig om het uit te zoeken, dan laten wij binnen die 14 dagen weten wanneer je wel antwoord krijgt.
3. Een klacht schort je betalingsverplichting niet op, behalve voor het deel van de factuur waar de klacht over gaat.
4. Komen wij er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter. Je mag als consument altijd kiezen voor de rechter van jouw woonplaats.
5. Op alle overeenkomsten tussen Trizo en jou is Nederlands recht van toepassing.

Deze algemene voorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt op 4 september 2026. Wij mogen ze aanpassen. Op een opdracht die al loopt, geldt altijd de versie die je bij de offerte hebt gekregen. Wil je die versie nog eens ontvangen, vraag er dan om via info@trizo.nl. Lees ook onze privacyverklaring, waarin staat hoe wij met je gegevens omgaan.